Piagam Pelanggan

BIL

JABATAN/UNIT

PIAGAM PELANGGAN

1.

JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN (BAHAGIAN BEKALAN DAN PEROLEHAN)

Memastikan pelantikan kontraktor / pembekal Majlis (bermula dari tarikh tutup tawaran hinggga perlantikan) dibuat dalam tempoh masa yang ditetapkan

Tender                                          Sebutharga

Kurang dari 120 hari                   Kurang dari 90 hari

Melebihi dari 120 hari                 Melebihi dari 90 hari

2.

JABATAN PERBENDAHARAAN

Mengurus kutipan semua hasil Majlis dan mengemaskini akaun bil bayaran dalam tempoh:

1. Perkhidmatan Kaunter, Kiosk & Epay – 24 jam
2. Kutipan Online – 4 hari waktu bekerja

Memastikan pembayaran kepada pembekal/penerima dalam tempoh 4 hari bekerja dengan syarat dokumen bayaran yang diterima daripada Jabatan dalah lengkap.

3.

JABATAN PERANCANGAN PEMBANGUNAN

Memproses Permohonan Kebenaran Merancang dalam tempoh 57 hari minimum(tidak melibatkan perihal tanah) dan 108 hari maksimum (melibatkan perihal tanah) dengan syarat pihak berkenaan mengemukakan dokumen lengkap dan mematuhi dasar serta prinsip yang ditetapkan.

Memastikan proses dan keputusan Permohonan Kebenaran Merancang bagi paparan iklan luaran diberikan dalam tempoh tidak melebihi 90 hari dari tarikh dokumen yang lengkap diterima.

4.

JABATAN KEJURUTERAAN

Memproses dan mengeluarkan kelulusan permit berkaitan permohonan utiliti dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan setelah dokumen yang dikemukakan lengkap.

Memastikan aduan lampu jalan dan lampu isyarat diproses dalam tempoh 24 jam dari tarikh penerimaan di jabatan

5.

JABATAN PERKHIDMATAN KESIHATAN DAN PERSEKITARAN

Memastikan kebersihan dan kesihatan awam serta keselesaan penduduk pada setiap masa dengan melaksanakan:

1. Pemeriksaan dan penggredan setiap premis makanan sekurang-kurangnya sekali dalam setahun.

Pemeriksaan premis makanan bagi sokongan Lesen Establisyment Makanan dengan sasaran 100 peratus memenuhi permohonan diterima.

Mengambil tindakan kawalan dan pencegahan ke atas kes penyakit demam denggi yang ditetapkan oleh Pejabat Kesihatan Daerah dalam tempoh 48 jam.

6.

Memastikan eksesais penilaian dilaksanakan dua (2) kali setahun iaitu dikuatkuasakan untuk tempoh Januari-Jun dan Julai-Disember

7.

JABATAN KAWALAN BANGUNAN

Meluluskan Permohonan dlm tempoh 37 hari bagi pelan bangunan manakala 68 hari bagi permit sementara dengan syarat dokumen yang dikemukakan adalah lengkap mengikut undang-undang dan dasar yg ditetapkan.

8.

JABATAN PEMBANGUNAN KEMASYARAKATAN

Mengeluarkan surat pengesahan bayaran cagaran sewaan kemudahan dewan/balairaya/stadium dalam tempoh satu (1) hari selepas menerima bayaran cagaran daripada pelanggan, dengan sasaran 100 peratus.

Mengeluarkan surat kelulusan dalam tempoh satu (1) hari selepas menerima bayaran bil sewaan kemudahan dewan/balairaya/stadium daripada pelanggan, dengan sasaran 100 peratus.

9.

JABATAN PENGUATKUASAAN

Melaksanakan tindakan penguatkuasaan berdasarkan kepada bidang tugas jabatan mengikut tempoh yang ditetapkan di dalam MSISO9001:2015 seperti ketetapan berikut :-

1. Aduan yang diterima direkod serta diambil tindakan atau siasatan awalan dalam tempoh 48 jam.
2. Proses melengkapkan laporan penguatkuasaan di dalam Sistem Penguatkuasaan Petaling Jaya (SPPJ) bagi setiap rondaan penguatkuasaan yang dijalankan berdasarkan jadual tugasan atau arahan setiap hari.

Menyelesaikan aduan pokok tumbang selewat-lewatnya 1 hari selepas menerima aduan.

11.

Memastikan permohonan lesen diproses dalam tempoh satu (1) hari dari tarikh permohonan diterima.

12.

JABATAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

Memastikan sisa pepejal dikutip dengan kekerapan seperti berikut:

1. Perumahan Bertanah – 3 kali seminggu
2. Perumahan Bertingkat – Setiap hari
3. Institusi – 6 hari seminggu
4. Komersil/ Pusat Bandar/Gerai/Pasar – Setiap hari

13.

Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 90% dalam masa setahun

14.

Memberi maklum balas aduan pelanggan dalam tempoh masa 14 hari aduan diterima. Memastikan tindakan penyelesaian aduan biasa (bukan teknikal) diselesaikan dalam tempoh 14 hari.

15.

Memastikan    kes   sivil (penerimaan saman) yang diterima dimasukkan kehadiran mahkamah dalam tempoh 14 hari yang ditetapkan oleh Mahkamah.

16.

Memastikan sekurang-kurangnya 18 laporan audit dikeluarkan pada setiap tahun

17.

UNIT PUSAT SETEMPAT (OSC)

Memproses Pelan Pembangunan dalam tempoh 57 hari minimum (tidak melibatkan perihal tanah) dan 108 hari maksimum (melibatkan perihal tanah) dengan syarat pihak berkenaan mengemukakan dokumen lengkap dan mematuhi dasar serta prinsip yang ditetapkan.

18.

Memastikan pengeluaran sijil penubuhan JMB dalam tempoh 21 hari daripada penerimaan dokumen lengkap daripada pihak pemaju.

19.

Memastikan semua aduan integriti direkodkan dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

20.

Memastikan semua premis yang diperiksa melibatkan pencemaran alam sekitar ditangan mengikut perundangan sedia ada seperti kompaun serta merta atau tindakan notis 14 hari. Menjalankan siasatan dan tindakan bagi keselamatan dan kesihatan pekerjaan projek seliaan Majlis dalam tempoh 48 jam.